Politica de Retur și Rambursare

YAGE CONCEPT SRL

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs achiziționat de pe site-ul nostru, puteți face acest lucru în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retur, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea prin una dintre următoarele modalități:

• E-mail

• Telefon

• Formularul de contact disponibil pe site

După transmiterea solicitării și confirmarea acesteia de către echipa noastră, produsul poate fi expediat către adresa de retur comunicată.

Condiții de retur

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retur;

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare, murdărire, spălare sau modificare;

• să fie însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele primite;

• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către YAGE CONCEPT SRL.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat eronat.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• lumânări parfumate, parfumuri de cameră și alte produse Home & Deco care au fost desigilate după livrare;

• produse care prezintă urme evidente de utilizare;

• produse deteriorate din culpa clientului;

• produse fără etichetele originale sau fără ambalajul original, atunci când lipsa acestora afectează posibilitatea de revânzare.

Produse de îmbrăcăminte

Produsele de îmbrăcăminte fitness pot fi returnate dacă au fost doar probate și nu prezintă urme de purtare, spălare, deteriorare, mirosuri sau alte semne care le fac improprii revânzării.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în cazul în care acesta a fost manipulat într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Refuzul returului

YAGE CONCEPT SRL își rezervă dreptul de a refuza recepționarea sau acceptarea returului în următoarele situații:

• produsul este deteriorat;

• produsul prezintă urme evidente de utilizare;

• lipsesc componente, accesorii sau etichete esențiale;

• coletul este expediat fără notificarea prealabilă a returului;

• există suspiciuni de abuz privind politica de retur.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul.

Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, suma va fi restituită pe același card utilizat la efectuarea plății, conform termenelor de procesare ale instituției financiare emitente.

Produse deteriorate la livrare

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în momentul primirii. În cazul în care observați deteriorări vizibile ale ambalajului sau produsului, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne contactați în cel mai scurt timp.

Contact

Pentru orice informații suplimentare privind retururile și rambursările, ne puteți contacta utilizând datele de contact disponibile pe site: houseofaya.ro .

YAGE CONCEPT SRL